在旅馆效劳行业，很常见的一个问题就是同质化竞争。现在，天下各地都开了大巨细小的旅馆，若是完全与其他旅馆提供一样的产品和效劳，那么很容易就会被做得更好的偕行所镌汰。事实，消耗者的口胃是捉摸不透的，他们更需要的是能给予眼前一亮的新意，科技可是第一生产力，智慧旅馆可以让旅馆脱颖而出，可以提供定制化的房间场景。

因此，怎样更好地用效劳吸引客户，这就是旅馆人需要掌握的“增值效劳”，这是为了让旅馆突破同质化竞争的必定蹊径。现在，越来越多的旅馆都将“增值效劳”做成了标配。好比说，延迟退房、睡前牛奶这些赠予效劳，有需要的客户是越来越少了。旅馆人需要一直改变，就可以先从增值效劳上举行立异。旅馆可以通过大数据精准的掌握客户需求。

简朴举例，若是旅馆前台发明客人在入住时有伤风的迹象，这时间就可以为客人送上伤风药，甚至是一杯简朴的热水，都能很好的捕获的客人的心。那么，怎样更好地做到让客人认同的增值效劳？你可以从以下几个方面着手。

一、制订客人眷注制度

旅馆前台是旅馆与客人组成效劳关系的第一道阵线，也就是说前台往往代表了旅馆在客人心中的形象。想要让前台更好地施展形象作用，治理层就需要十分重视对旅馆前台的作育，提供他们的效劳水平。制订客人眷注制度，作育一批能时刻为客人提供周密效劳的前台员工。这个前台自助机和大堂机械人能更精准的帮客户捕获到客人的需求并实时提供应旅馆事情职员，机械人是不会打瞌睡的。

二、普及员工的增值效劳理念

制订制度后，更主要的照旧作育员工心中的增值效劳理念。好比说，制订制度时设定“效劳之星”奖项，奖励那些能为客人提供知心折务的下层员工。并且，在每月召开的总结大会上果真表扬，在所有员工心中普及这样一个头脑：只有为客人提供更好的效劳，就能获得物质奖励。旅馆管家和客房智能系统能实时关注并纪录员工的优异体现。

三、小小的增值效劳让客人更容易记着你的旅馆

有时间，旅馆提供一个细小的效劳，就足以让客人在心中牢切记着。好比说，在旅馆大厅设置免费的茶水供应，就能让每个进入旅馆的客人留下一个很好的印象；在旅馆前台设定一个免费洗濯眼镜的效劳点，让有需要的客人能享受这种知心折务；针对有需要的客人，还能提供免费打印的效劳......等等？雌鹄次薰亟粢男Ю，很有可能就作育了一个对旅馆的忠诚客户，选择消耗的时间第一时间想起的就是你的旅馆。旅馆可以通过客户关注旅馆公众号加深客人对旅馆的印象。